Op deze pagina staat precies hoe een beoordeling op Vlotverkocht tot stand komt: wie er een uitnodiging krijgt, wat er wel en niet geplaatst wordt, en wie daarover beslist. We schrijven het op zodat je het kunt narekenen in plaats van dat je ons op ons woord moet geloven.
In dit artikel
Wie een uitnodiging krijgt
Alleen iemand die zijn auto daadwerkelijk via Vlotverkocht heeft verkocht én van wie de verkoop volledig is afgerond: de auto is overgedragen en het geld is uitbetaald. Zolang een verkoop nog loopt, gaat er geen uitnodiging uit.
De uitnodiging gaat een paar dagen na de uitbetaling per e-mail de deur uit. Blijft hij liggen, dan volgt er één herinnering en daarna niets meer. Zolang de volgpagina van die verkoop nog werkt, staat dezelfde persoonlijke link daar ook, zodat niemand hoeft te zoeken. Die twee klokken lopen niet gelijk, en dat schrijven we liever op: de volgpagina vervalt een half jaar na de aanmelding (bewust, want daar staat het hele dossier op), terwijl de uitnodigingslink vanaf de uitnodiging nog 90 dagen geldig is. Duurde een verkoop lang, dan kan de kaart op de volgpagina dus al weg zijn terwijl de link in de mail het gewoon nog doet. De mail is dan de weg.
Er staat geen open formulier op de site: het beoordelingsformulier is uitsluitend via zo'n persoonlijke link te bereiken. Die link hoort bij precies één verkoop en werkt één keer; daarna is hij verbruikt. Vragen wij de verkoper om zijn tekst aan te passen (zie hieronder), dan gaat hij eenmalig weer open.
Eén beoordeling per verkoop
Per afgeronde verkoop kan er precies één beoordeling bestaan. Dat is geen afspraak maar een eigenschap van onze database: een tweede beoordeling bij dezelfde verkoop kan er technisch niet in. Zo kan niemand (ook wij niet) dezelfde ervaring meerdere keren laten meetellen.
Welke beoordelingen we tonen
We tonen beoordelingen van 4 en 5 sterren. Lagere scores worden wél bewaard, maar niet op de site getoond.
Dat is een keuze met een consequentie, en het is eerlijker om die te benoemen dan te verzwijgen: wat je op de site ziet is dus niet het volledige beeld. Precies daarom staat er bij de eigen reviews géén gemiddelde en géén teller. Een gemiddelde over alleen de getoonde beoordelingen zou altijd hoog uitvallen en niets zeggen. Een ontevreden verkoper krijgt bij ons geen publiek podium, maar wel een reactie: die beoordelingen zijn intern het signaal om contact op te nemen.
Publicatie gaat automatisch
Er zit geen redacteur tussen. Een vast stel regels bepaalt of een beoordeling geplaatst wordt, en die regels zijn voor iedereen hetzelfde. De tekst die je leest is de tekst die de verkoper heeft ingetypt; wij passen er niets aan.
Een mens kan hier maar één kant op, en dat is de kant weg van de site. Komt een beoordeling niet door de regels, dan komt hij in een wachtrij te staan. Daar kan hij worden afgewezen, of kan de verkoper worden gevraagd zijn tekst aan te passen. Wat er niet is: een knop om een beoordeling alsnog te plaatsen, een knop om er een naar voren te halen, en een knop om er een weg te halen die de regels wél haalt. Plaatsen doen de regels, niet wij. Dat oordeel wordt bij elke opbouw van de pagina opnieuw geveld, niet één keer bij het indienen. Een opgebouwde pagina bewaren we daarna een aantal minuten voordat we hem opnieuw opbouwen; wat je ziet kan dus enkele minuten achterlopen op het laatste oordeel.
Een beoordeling wordt niet geplaatst als er iets in staat uit deze lijst:
- Bedragen. Wat een auto heeft opgebracht hoort niet op een publieke pagina: autobedrijven bieden bij ons blind, en een genoemd bedrag verstoort dat voor de volgende verkoper. Omdat een bedrag zich op tientallen manieren laat opschrijven, is dit filter bewust bot: naast eurotekens en bedragwoorden houdt het élk getal van drie cijfers of meer tegen. Vier soorten getallen laten we er wél door, omdat een verkoper ze nu eenmaal opschrijft: een jaartal ("de Golf uit 2015"), een tijdstip ("ze belden om 9:15"), een datum ("opgehaald op 12-08") en een kilometerstand. Bij die laatste telt de volgorde, en telt bovendien welk woord er staat. Het getal komt door met de eenheid erachter ("180.000 km op de teller"), of wanneer er vlak vóór het getal een woord staat dat de kilometerstand aankondigt. Dat is een vaste, korte lijst (de teller, de klok, de kilometerstand, de tellerstand en de km-stand, plus samenstellingen daarop zoals de kilometerteller), en tussen dat woord en het getal passen hooguit twee tussenwoorden uit een al even korte lijst: stond, staat, van, op, met, liep, gelopen en had. Zo komt "de teller stond op 180.000" er gewoon doorheen. Staat er iets anders tussen, dan herkennen we de aankondiging niet en gaat de beoordeling naar de wachtrij: dat gebeurt bij "de teller gaf 180.000 aan" en bij "de teller stond toen op 180.000". Volgt de aanwijzing pas ná het kale getal ("212.500 op de teller"), dan herkennen we hem niet en gaat de beoordeling ook naar de wachtrij. Verder niets: alles wat daar niet in past en drie cijfers of meer telt, houden we tegen.
- Contactgegevens. Geen telefoonnummers, e-mailadressen, links of domeinnamen, niet van de verkoper zelf en niet van iemand anders. Een beoordeling is geen advertentieruimte.
- Opmaak en code. Geen HTML, geen scripts, geen opmaakcodes. Een beoordeling is platte tekst.
- Schreeuwen. Vijf of meer hoofdletters achter elkaar (een woord als "TOPBEDRIJF") houdt de beoordeling tegen. Bekende afkortingen zijn daarop de uitzondering: die staan bij ons op een vaste lijst en komen gewoon door, zodat "een BOVAG-bedrijf" een normale zin blijft. Die regel geldt voor de tekst en de plaats: dat is wat de verkoper zelf typt. Niet voor de weergavenaam, want die leiden wij af en daar kan hij niets aan doen. Wat er voor die naam wél geldt, staat verderop bij wat we over de verkoper tonen.
- Namen van bedrijven die bij ons zijn aangesloten. Die kunnen zich op onze site niet verweren. Wordt er een bij naam genoemd, positief of negatief, dan plaatsen we de beoordeling niet. Deze regel reikt zover als onze eigen ledenlijst: "die garage in Zoetermeer" herkennen we niet, en dat zeggen we er liever bij dan dat we doen alsof het filter alles ziet.
- Te kort of te lang. Korter dan 30 tekens zegt niets; langer dan 600 tekens is geen beoordeling meer.
- Vreemde tekens. Alleen gewone letters, cijfers en de leestekens die in een gewone zin voorkomen. Gewoon is daarbij geen slag om de arm maar een harde grens: letters uit een schrift dat hoofdletters en kleine letters kent. Accenten horen daar gewoon bij (café en Renée komen er zonder meer door), maar een schrift zonder dat onderscheid, zoals Arabisch, Chinees of Hebreeuws, valt erbuiten. Zulke beoordelingen wijzen we niet af: ze gaan naar de wachtrij, en daar beslist een mens. Emoji houden de beoordeling tegen, en tekens als een schuine streep, een sterretje of een procentteken ook.
Valt een beoordeling op een van deze punten af, dan verdwijnt hij niet en wordt hij ook niet stilzwijgend gepubliceerd: hij komt in de wachtrij. Vanuit die wachtrij kan de verkoper dan in één bericht te horen krijgen wat eraan in de weg staat, zodat hij zijn verhaal opnieuw kan insturen. Dat bericht noemt alleen wat er moet veranderen en citeert de ingezonden tekst niet. Of de beoordeling wordt afgewezen; dan verschijnt er niets en hoeft de verkoper niets meer te doen.
Er zit tijd tussen indienen en plaatsen
Tussen het moment waarop een verkoper op verzenden klikt en het moment waarop de beoordeling op de site kan staan zit 30 minuten. Die tijd is er zodat een per ongeluk verzonden beoordeling nog ingetrokken kan worden vóórdat er iemand meeleest, en zodat wij het automatisch plaatsen in zijn geheel kunnen stopzetten als er iets misgaat: in één keer, voor alles wat nog wacht, in plaats van er achteraf één voor één achteraan.
Dat stopzetten is geen knop die iemand omzet, en dat schrijven we liever op dan dat we het mooier laten klinken: er moet een nieuwe versie van de site voor uitgerold worden. Dat is een handeling van minuten, geen seconden. Binnen deze 30 minuten is dat ruim voldoende. We wekken alleen niet de indruk dat er permanent iemand met een vinger boven een schakelaar zit.
Er komt in die 30 minuten geen redacteur langs die de tekst leest en goedkeurt: de pauze vervángt die stap, hij vult hem niet aan.
Wat er over de verkoper op de site komt
Alleen de voornaam met de eerste letter van de achternaam (kennen wij geen achternaam, dan alleen de voornaam), de plaats als die is ingevuld, de maand en het jaar waarin de beoordeling is geschreven, het aantal sterren en de tekst zelf. Geen foto, geen profiel, geen link, geen exacte datum en niets over de auto: geen merk, model of kenteken. Die combinatie zou een verkoop herleidbaar maken tot een persoon.
Die weergavenaam kiest de verkoper niet zelf: wij leiden hem af uit de naam die al in het dossier stond, en het formulier toont hem alleen ter kennisgeving. Een vrij naamveld dat rechtstreeks op de homepage uitkomt, wilden we niet hebben.
Daarom beoordelen we die naam op zijn vorm en niet op zijn inhoud. De regels hierboven over bedragen, contactgegevens, opmaak, schreeuwen en aangesloten bedrijven kijken niet naar de naam: die gaan over wat de verkoper zelf typt, en aan een naam die wij afleiden kan hij niets veranderen. Heet iemand Ton, dan houdt de bedragregel zijn beoordeling dus niet tegen, en een autobedrijf dat onder zijn eigen handelsnaam verkoopt struikelt niet over de regel dat aangesloten bedrijven niet genoemd worden. Zou dat wel gebeuren, dan straften we iemand voor iets wat bij zijn aanmelding is ontstaan.
De vorm controleren we wél, en die is smal: een naam, eventueel gevolgd door één hoofdletter met een punt erachter. Verder niets: geen cijfers, geen apenstaartje, geen schuine streep, geen punt middenin en geen vijf hoofdletters achter elkaar. Een bedrag, een link, een e-mailadres of een telefoonnummer past daar per vorm niet in en kan er dus niet via naar buiten. Wijkt de naam ook maar één teken af van wat wij zelf afleiden, dan wordt de beoordeling niet geplaatst.
Toestemming intrekken
Een beoordeling staat er alleen zolang de verkoper dat wil. In de bevestigingsmail die na het indienen wordt verstuurd staat een intrek-link, en op die link zit geen vervaldatum: toestemming intrekken mag nooit aan een klok hangen. Zolang er een ingediende beoordeling ligt, staat dezelfde link ook op de volgpagina van de verkoop, en dáár blijft hij staan, óók als die pagina zelf al verlopen is. Het halfjaar van daarnet geldt voor het dossier op die pagina, niet voor het intrekken. Die link opent één knop; daarop klikken is genoeg. Inloggen hoeft niet, een reden hoeft niet, en niemand hoeft er toestemming voor te geven. Dat het een knop is en niet de link zelf, heeft één reden: bedrijfsmatige mailfilters openen elke link in een binnenkomend bericht om hem te controleren, en die zouden anders de beoordeling intrekken voordat de verkoper zijn mail had gezien.
Intrekken werkt bovendien niet via één vlaggetje dat ergens gezet moet worden. Bij het opbouwen van elke pagina kijken we opnieuw of de toestemming er nog is, en een beoordeling waarvan die is ingetrokken komt er dan niet meer doorheen, ook niet als er verderop in het systeem iets misgaat of als iemand rechtstreeks in de database iets verandert. De enige vertraging die kan optreden is die van de paginacache: staat er een pagina klaar van vóór het intrekken, dan kan die in het slechtste geval nog enkele minuten worden getoond. Normaal gesproken verversen we die op hetzelfde moment.
Datzelfde geldt voor de regels hierboven: ze worden niet één keer bij het indienen toegepast en daarna vergeten, maar bij elke opbouw opnieuw toegepast. Scherpen we een regel aan, dan wordt alles wat er al staat opnieuw langs die nieuwe regel gelegd, zonder dat er iemand een lijst hoeft na te lopen.
Wat we na een intrekking doen is trouwens niet "verbergen": de beoordeling wordt gewist. Hoe snel dat gebeurt, wat er van de rij overblijft en wat we verder met je gegevens doen, staat met termijnen en al in het privacybeleid.